Política de reembolso
Envíos
El plazo de entrega estará entre 2 y 7 días, dependiendo de tu localidad y de nuestros procesos logísticos.
Poco después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles, incluidas las fechas de expedición y de entrega previstas para cada artículo.
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu pedido es correcta y de que el email no ha entrado en la carpeta de correo no deseado.
Devoluciones
Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de los productos salvo en dos casos. Por error en el envío por parte de Caro Sorrenti y por tara o defecto del producto comprado. En estos casos, dispones de 14 días para comunicarnos tu intención de devolver a través de nuestro mail: caro.sorrenti@gmail.com
Deberás especificar el número de pedido, las referencias de los productos devueltos, el motivo de la devolución, la dirección de recogida y tu preferencia respecto al horario de recogida.
Enviaremos una etiqueta e instrucciones para el envío.
Solamente se podrán devolver aquellos productos que no hayan sido usados.
Cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes te solicitaremos por medio de correo electrónico tu número de cuenta bancaria para reembolsarte el valor del artículo.
El cliente es responsable de producto hasta que nos llegue a nosotros. Recomendamos conservar el comprobante del envío. No se aceptan devoluciones a portes debidos.
Todos los gastos de transporte irán a nuestro cargo.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección caro.sorrenti@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
1. Productos defectuosos
1.1 El usuario deberá contactar con nosotros en la dirección de correo electrónico: caro.sorrenti@gmail.com y comunicar su intención de devolver el/ los producto/s adquirido/s. Deberá especificar el número de pedido, las referencias de los productos devueltos, el motivo de la devolución, la dirección de recogida y su preferencia respecto al horario de recogida.
1.2 Nos pondremos en contacto con el usuario para concertar la fecha del envío del producto a devolver, y nos haremos cargo de los gastos. Y si el cliente lo desea generaremos un nuevo pedido para proceder al cambio del artículo.
1.2 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:
El producto deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
1.3 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, enviaremos al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederemos al envío (sin gastos de envío).
1.4 Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el rembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de Caro Sorrenti. Si el usuario rechazase esta posibilidad, Caro Sorrenti se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección caro.sorrenti@gmail.com.